玛丽安
机械舞

高级应用发展经理

玛丽安
机械舞

玛丽安机械舞, OTTO的高级应用增长经理, 讨论了这款购物应用如何使用预装和留存策略,让德国消费者牢记这款应用.

创新如何推动奥托达到新高度

Comscore报告称,67%的消费者“很少或从不”安装新应用. 也就是超过三分之二的用户! 你觉得这个怎么样? 如果你相信这是真的,并且存在阻碍人们安装应用程序的摩擦来源——你认为这种摩擦来自哪里?

我绝对认为这是真的. 最大的原因是,每个人都有自己最喜欢的智能手机设置,很难让人们改变. 一旦人们有了他们经常用于特定需求的应用程序,他们就不会轻易切换.

我认为产生摩擦的原因有很多,比如:

  • 误导广告
  • 设计糟糕的应用商店页面
  • 广告、应用商店和应用之间的品牌和信息一致性差
  • 糟糕的网络连接(试着在德国的“城际快车”上下载一个应用程序!)

有人可能会考虑Instant Apps, 播放广告, 出现在排行榜前列, 丰富的通知都是减少摩擦的解决方案的例子. 你用过哪些最有效的方法来消除摩擦?

对于OTTO来说,威尼斯人官网发现减少摩擦的最好方法之一是通过预装在运营商上的应用程序 & OEM设备. 事实证明,Onboarding是寻找新用户的合适环境. 这有助于在德国大多数人知道和信任奥托品牌和威尼斯人官网做的事情. 作为一个知名品牌,在电话上更容易被注意到. 威尼斯人官网所做的另一件事是确保应用上的信息与威尼斯人官网的品牌和广告相一致. 如果人们看到应用程序中的信息差异,他们就会失去信任,不再使用该应用程序.

戴上你未来主义者的帽子:你觉得哪些新创新对消除摩擦或简化发现最有帮助?

威尼斯人官网一直在关注威尼斯人官网的创新,以保持人们回到OTTO应用程序——因为一个主要的风险是人们会停止使用它. 威尼斯人官网做了以下几件事:

  1. 重新设计威尼斯人官网的应用程序的店面,使体验不断发展 & 个性化的
  2. 开发能够提高留存率的功能.g. 所谓的“Flash Deals”.
  3. 创建了各种各样的应用程序促销,威尼斯人官网使用的优惠券只在应用程序中有效,而不是在威尼斯人官网的网上商店. 此外,在某些情况下,威尼斯人官网还做了一些特别的活动,如“appvent日历”。.
  4. 应用留存营销.g. 建立复杂的应用重新定位策略或上下文推送通知

总的来说,这个想法是给那些继续使用该应用程序的人一些特殊的好处.

另一份研究报告最近发现,一个人每季度安装的应用程序数量会随着时间的推移而下降——在使用智能手机10年后下降了40%. 应用安装率随手机使用年限的下降趋势对应用营销者意味着什么?

对于OTTO来说,这意味着威尼斯人官网必须非常重视留存率. 例如, 威尼斯人官网已经能够通过让威尼斯人官网的品牌名称为威尼斯人官网服务而通过预安装获得用户. 但这也意味着威尼斯人官网需要继续提供真正优秀的用户体验. 威尼斯人官网面临的最大风险是客户会因为糟糕的体验而流失——正如任何一位商业专家都会告诉你的那样, 寻找新客户比保留现有客户要昂贵得多.

奥托是一个 威尼斯人真人客户 和威尼斯人官网的产品.

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